Лидерите не трябва да прекъсват съотборниците си по време на разговор, защото това ще създаде норма за прекъсване. Те трябва да демонстрират, че слушат, като обобщават какво казват хората, след като са го казали. Те трябва да признаят това, което не знаят. Те не трябва да прекратяват среща, докато всички членове на екипа не са говорили поне веднъж. Те трябва да насърчават хората, които са разстроени, да изразят разочарованието си и да насърчават съотборниците си да реагират неосъждащо. Те трябва да извикват междугруповите конфликти и да ги разрешават чрез открита дискусия.